Política de Reembolso

1. Introducción

En Growth Coaching, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan plenamente sus necesidades. Entendemos, sin embargo, que pueden surgir circunstancias donde un reembolso podría ser necesario. Esta política de reembolso establece nuestras directrices y procedimientos relacionados con reembolsos para nuestros diversos servicios de coaching y programas formativos.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a los términos de esta política de reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de contratar nuestros servicios.

2. Servicios de Coaching Individual

2.1 Sesiones individuales

Para sesiones individuales de coaching adquiridas de forma independiente (no como parte de un paquete o programa):

• Si cancela con más de 48 horas de antelación a la hora programada, recibirá un reembolso completo del importe pagado o podrá reprogramar la sesión sin coste adicional.
• Si cancela entre 24 y 48 horas antes de la sesión programada, podrá reprogramar la sesión sin coste adicional una vez, pero no se ofrecerá reembolso.
• Si cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a la sesión programada, no se ofrecerá reembolso ni reprogramación gratuita.
• En casos de emergencia verificable (por ejemplo, emergencia médica o familiar grave), evaluaremos la situación caso por caso y podremos ofrecer una reprogramación sin coste.

2.2 Paquetes de sesiones y programas

Para paquetes de múltiples sesiones o programas de coaching:

• Si cancela dentro de los 14 días naturales después de realizar la compra y antes de haber iniciado cualquier sesión, recibirá un reembolso completo menos los gastos administrativos (5% del valor total del paquete).
• Si cancela después de haber completado al menos una sesión o después de 14 días de la compra, se calculará un reembolso proporcional de la siguiente manera:
  • Se descontará el valor de las sesiones ya realizadas (calculado al precio de sesión individual, no al precio con descuento del paquete)
  • Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto restante
• No se ofrecen reembolsos para paquetes o programas después de completar más del 50% de las sesiones incluidas.
• Las sesiones individuales dentro de un paquete siguen la política de cancelación mencionada en el punto 2.1 con respecto a reprogramaciones.

3. Programas y Talleres Grupales

3.1 Talleres presenciales

Para talleres y eventos presenciales:

• Si cancela más de 14 días antes del evento, recibirá un reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
• Si cancela entre 7 y 14 días antes del evento, recibirá un reembolso del 50% del importe pagado.
• Si cancela menos de 7 días antes del evento, no se ofrecerá reembolso.
• Tiene la opción de transferir su inscripción a otra persona sin coste adicional, notificándonos por escrito al menos 48 horas antes del evento.
• Si Growth Coaching cancela el evento, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a un evento futuro similar.

3.2 Programas online y cursos

Para programas formativos online y cursos virtuales:

• Si cancela dentro de los 7 días después de la compra y antes de acceder a más del 20% del contenido del curso, recibirá un reembolso completo menos los gastos administrativos (5% del valor del curso).
• No se ofrecen reembolsos después de 7 días de la compra o si se ha accedido a más del 20% del contenido del curso.
• Para cursos con acceso limitado en el tiempo, la duración del acceso no se puede extender más allá del período inicialmente establecido, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del curso.

3.3 Programas de coaching grupal

Para programas de coaching grupal con sesiones recurrentes:

• Si cancela dentro de los 14 días después de realizar la compra y antes de la primera sesión, recibirá un reembolso completo menos los gastos administrativos (10% del valor del programa).
• Si cancela después de la primera sesión pero antes de la tercera, recibirá un reembolso proporcional por las sesiones no recibidas menos un cargo administrativo del 15%.
• No se ofrecen reembolsos después de la tercera sesión del programa.

4. Programas Personalizados para Empresas

Para servicios de coaching y formación personalizados para empresas:

• Los términos específicos de cancelación y reembolso se establecerán en el contrato individual con cada cliente corporativo.
• En general, se aplicarán las siguientes condiciones a menos que se acuerde lo contrario por escrito:
  • Cancelación más de 30 días antes del inicio del programa: reembolso del 90% del depósito inicial.
  • Cancelación entre 15 y 30 días antes del inicio: reembolso del 50% del depósito inicial.
  • Cancelación menos de 15 días antes del inicio: sin reembolso del depósito inicial.
  • Para programas ya iniciados, cualquier reembolso se calculará en función de los servicios ya prestados y los costos incurridos, según lo detallado en el contrato.

5. Circunstancias Especiales

5.1 Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con nuestros servicios:

• Para sesiones individuales: Si no está satisfecho con su primera sesión, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la sesión, explicando sus preocupaciones, y le ofreceremos una sesión adicional con otro coach o un reembolso completo, a nuestra discreción.
• Para programas y paquetes: Si cree que nuestros servicios no cumplen con el estándar descrito, por favor contacte con nosotros por escrito dentro de los 7 días después de identificar el problema. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:
  • Servicios adicionales para abordar sus preocupaciones
  • Asignación de un coach diferente
  • Un reembolso parcial proporcional
  • En casos excepcionales, un reembolso completo

Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera justa y razonable, priorizando su satisfacción dentro de los límites de esta política.

5.2 Circunstancias imprevistas

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten su capacidad para continuar con nuestros servicios:

• En casos de emergencia médica grave, fallecimiento familiar u otras situaciones excepcionales (con documentación apropiada), evaluaremos cada situación individualmente y podremos ofrecer:
  • Suspensión temporal del servicio y reanudación posterior
  • Transferencia del servicio a otra persona
  • Reembolso parcial proporcional
• Si Growth Coaching no puede proporcionar los servicios por circunstancias imprevistas o fuerza mayor, ofreceremos alternativas como reprogramación, sustitución por servicios equivalentes o reembolso proporcional por los servicios no prestados.

6. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud por escrito a [email protected] incluyendo:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio contratado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de respaldo relevante (en caso de emergencia médica, etc.)
2. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
3. Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, generalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
4. Para pagos con tarjeta de crédito/débito, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

Tenga en cuenta que todas las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación y deben cumplir con los términos establecidos en esta política.

7. Notas Adicionales

• Los depósitos no reembolsables se especificarán claramente como tales en el momento de la compra.
• Los precios promocionales o con descuento pueden estar sujetos a condiciones especiales de reembolso, que se comunicarán en el momento de la compra.
• Las ofertas con garantía de satisfacción o devolución del dinero tendrán sus propios términos específicos que prevalecerán sobre esta política general de reembolso.
• Para cualquier compra realizada mediante un plan de pago fraccionado, el reembolso se calculará sobre el valor total del servicio, independientemente de los pagos ya realizados, y cualquier saldo pendiente seguirá siendo responsabilidad del cliente a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

8. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de "última actualización" en la parte superior.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, no dude en contactarnos en:

Nombre completo de la entidad legal: Growth Coaching

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Dirección postal: Ronda Barroso, 1, 82º C, 99310, L' Nevárez

Teléfono: +2699887250